Jeden ersten Donnerstag im Monat holt Host Vanessa Havens eine:n ausgewiesene:n Expert:in in ihre „Arbeitsgruppe Kundenzentrierung“ – und vor ihr Mikro, um ein besonders interessantes und erfolgreiches Projekt vorzustellen und nachzufragen, was es in der Praxis tatsächlich bewirkt hat. Best Practice mit vollem Fokus auf Learnings und Benefit. Deshalb bleibt jeder Fall zunächst anonymisiert – und spannend bis zum Schluss: Gibt es diesmal eine Auflösung?
Die „Kundenliebe AG“ ist ein Podcast-Projekt der Partnering Alliance, einem der größten Netzwerke von Experten im Bereich Customer Experience im deutschsprachigen Raum. Es vereint Beratungen, Agenturen und Lösungsanbieter, die Unternehmen bei ihrer kundenzentrierten Transformation unterstützen – von Strategie über kreatives Design bis hin zu innovativen Technologielösungen. Mehr Informationen unter https://partnering-alliance.com
Schluss mit Warteschleifen! Host Vanessa Havens hat in dieser Episode Daniel Mittendorf von MUUUH! zu Gast, einer führenden Agentur für Customer Experience. Das Thema diesmal: Ein intelligenter Phone-Assistent, der das Service-Erlebnis für Tausende von Menschen auf ein neues Level hebt.
In dieser Episode spricht Host Vanessa Havens mit Florian Senda, Geschäftsführer von OJUTO Consulting, über ein innovatives Self-Service-Portal, das die Anfragen von Millionen Kundinnen und Kunden auffängt – und auch zu deren Zufriedenheit lösen kann.
Linnea Erlich, Creative Consultant und Senior UX-Designerin bei SUNZINET, spricht in dieser Episode mit Host Vanessa Havens über die Entwicklung eines außergewöhnlichen Projekts, dessen Zielgruppe heterogener kaum sein könnte und das Maßstäbe nicht nur in Sachen Barrierefreiheit, sondern auch beim Markendesign gesetzt hat (German Brand Award in Gold). In unserer aktuellen Folge der Kundenliebe AG verrät sie Host Vanessa Havens außerdem,
• wo A-B-Tests in der Entwicklung besonders aufschlussreich waren,
• worin ihre größte Herausforderung bei der Umsetzung von Barrierefreiheit bestand,
• was Gamification-Elemente gerade für jüngere Zielgruppen bewirken können
• und warum Datenschutz in der Umsetzung eine so große...
"Die Kundenliebe AG": das ist der neue Podcast der Partnering Alliance – mit über über 1.000 Expert:innen zum Thema Customer Experience und Customer Centricity eines der größten Netzwerke von Beratungen, Agenturen und Lösungsanbietern im deutschsprachigen Raum. Sie alle eint eine gemeinsame Mission: den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen.
Jeden ersten Donnerstag im Monat spricht PR-Managerin und Technologie-Expertin Vanessa Havens mit ausgewiesenen Leadern der Branche über ihre persönlichen Best Practices: Echte Projekte, die sie herausgefordert und begeistert haben, deren Ergebnisse alle Erwartungen übertreffen. Geballtes Praxiswissen, echtes Learning mit hohem Nutzwert – einmal im Monat und überall wo es...